有朋友问到ISO20000与ISO9000有啥关系，这里给稍微普及下
1.使用范围不同
ISO9000：适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
ISO20000：只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多。
2.侧重点不同
ISO9000：质量框架相联系。
ISO20000：与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理
3.关注内容不同
ISO9000：只关注质量
ISO20000：除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全
4.关注行业不同
ISO9000：通用行业质量标准
ISO20000：ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展
