大多数行业，例如家具、教育装备、实验室设备、路灯、机械制造等，产品质量是客户的基本要求，在产品日益同质化的形势下，客户对商品售后服务的保障能力，放到了和质量同等位置上面去考察。
1. 几乎所有的合同，都有专用的售后服务条款，对三包的承诺，故障报修的响应时间都给出了明确的规定。
2. 客户标书，特别是政府采购项目，对三包的承诺，故障报修的响应时间也给出了非常明确的规定
越来越多的企业也意识到商品售后服务保障的重要性，从售后服务资源、售后服务流程规范性上面做了很大的投入，同时申请商品售后服务体系认证，通过认证证书，向客户证明企业的售后服务能力。
售后服务认证是运用认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为：GB/T27922-2011）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。
售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度：
（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；
（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三星级售后服务；
（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四星级售后服务；
（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五星级售后服务。
